servicio y atención al cliente
Pues lo principal el
servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece
un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento
y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Cuando nos llaman o
llamamos, prácticamente nos desesperamos
fácilmente, hace que cuando llamamos colguemos rápido al no ser
atendidos rápidamente.
El personal de encargado a clientes es el que
realiza su servicio telefónicamente de forma auditiva sin tener
ningún tipo de contacto con la persona,
ni pueden verse uno al otro.
Sabemos que, cuando
realizamos un servicio siempre hay alguien que nos atiende y resuelve nuestras dudas.
Un telefonista es el que nos
atiende telefónicamente, o bien es el representante de una empresa o negocio;
además, su trabajo es no limitarse a atender el teléfono.
La incomprensión es más fácil. Se habla sin verse,
implica que la mímica y los gestos no son útiles. Es más difícil mantener la
atención porque actúa un solo sentido. La otra persona puede estar distraída
sin que se note.
Para tener una conversación exitosa
y productiva es necesario tres cosas:
- Saber preguntar
- Saber escuchar
- Saber interpretar
Reglas de oro
ademas de los ingredientes existen reglas de oro que se deben acatar para llevar una platica a una conversación que resulte buena para la persona o cliente que son las siguientes:
- Sonreír, Sonreír Y Sonreír
- Saber Escuchar
- Prestar Atención
- Anotar Los Nombres
- Sugerir, No Ordenar
- Llevar Registros Ordenados
- No Involucrarse Emocionalmente
Aquí les dejo un link de cómo
se presenta un mal servicio normalmente:
